自治体に電話するテンプレ｜難病・介護・福祉の「詰まり」を解消する質問集
制度は「窓口に聞いた人が勝つ」世界です。書類や運用は自治体差があり、ネットだけで確定しません。
このページは、電話1回で前に進むためのテンプレです（コピペ用）。
目的は“詰まりの解消”なので、担当課の特定 → 必要書類セットの入手 → 目安期間 → 次の一手までを一気に聞きます。
電話の黄金ルール（最小）
- 最初に「担当課はどこですか？」を確定（違えば回してもらう）
- 「必要書類のチェックリストをください」（紙/URL/メール等）
- 「標準の期間（目安）と、詰まりポイント」を聞く
- 最後に「今日やるべき次の一手」を復唱して終える
0. 最初の一言（自己紹介テンプレ）
「難病（または障害）で、生活支援と医療費助成について相談したいです。
まず、担当課（窓口）がどこか教えてください。もし違う課なら回していただけますか？」
1. 指定難病（医療費助成・受給者証）で聞くこと
- 申請の提出先はどこ？（保健所/都道府県/指定都市など）
- 申請に必要な書類のチェックリスト（最新版）をください（URLでも可）
- 臨床調査個人票は、指定医が必要ですか？指定医の探し方は？
- 指定医療機関はどう確認する？今の病院/薬局は対象？追加・変更手続きは？
- 審査期間の目安は？（例：2〜3か月等）
- 受給者証が届くまでの支払いは、払戻し請求（償還払い）が可能？期限・対象範囲は？
2. 障害福祉サービスで聞くこと
- 申請の窓口はどこ？予約は必要？
- 新規利用でサービス等利用計画は必須？（必須なら相談支援事業者の探し方は？）
- 調査（聞き取り）はいつ入る？支給決定までの目安は？
- 居宅介護/重度訪問介護/短期入所で、空きのある事業者のリストはある？
- 緊急性が高い場合、暫定運用や緊急枠はある？
3. 介護保険（要介護認定）で聞くこと
- 私は第1号（65歳以上）/第2号（40〜64歳）どちら？第2号なら特定疾病の扱いは？
- 要介護認定の申請窓口・予約の要否は？
- 認定調査までの目安は？（直近の混雑状況）
- 結果通知の目安は？（原則30日以内という説明が多いが、遅れる場合の目安は？）
- ケアマネ（居宅介護支援事業所）の探し方・リストはある？
- 急ぎの場合、暫定ケアプラン等の運用はある？
4. 手帳・年金（お金）で聞くこと
5. レスパイト・住宅改修で聞くこと
電話の最後に言う一言（締めテンプレ）
「確認できて助かりました。今日やるべき次の一手は、（ ）で合っていますか？
必要書類の一覧（チェックリスト）は、（URL/紙/メール）でいただけますか？」